您可以拨打12315投诉商家。实体店购买手机问题商家拒退，依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货。请先保留好所有单据和聊天记录作为证据，否则商家拒不退货可能导致您权益受损。
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常见的处理方式有协商、投诉和诉讼。先尝试与商家协商，协商无果则拨打12315投诉，若仍无法解决可考虑提起诉讼。根据具体情况选择适合的处理方式。
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分情况处理：1.先与商家沟通，要求退货并说明手机问题；2.沟通无果，收集好证据，拨打12315投诉；3.投诉未解决，考虑向法院提起诉讼，要求商家履行退货义务。